VERZENDING / LEVERING
LEVERTIJDEN
Wij verplichten ons om uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Echter, tijdens drukke periodes kan deze termijn iets verlengd worden, en hiervoor bieden wij onze excuses aan. De standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
VERZENDKOSTEN
De levering is gratis vanaf het bedrag dat in uw winkelwagentje staat.
VERZENDBESTEMMINGEN
Wij verzenden wereldwijd. Het is mogelijk dat sommige landen niet van onze aanbiedingen kunnen profiteren, en hiervoor bieden wij onze excuses aan.
ONJUISTE OF AANGEPASTE GEGEVENS
Wij zouden het op prijs stellen als u ons onmiddellijk zou kunnen contacteren via het e-mailadres onderaan de site om uw bestelling op tijd te kunnen aanpassen. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op om de verdere stappen te bepalen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.
Pakket volgen
Wij bieden een track & trace service voor elke bestelling. U kunt de voortgang van uw pakket direct op onze pagina "Volg mijn bestelling" bekijken die toegankelijk is in het menu van de site. Houd er rekening mee dat de trackinginformatie 3 tot 5 dagen kan duren om in het systeem te worden bijgewerkt.
BESTELLING NIET GELEVERD NA 25 DAGEN
Het kan voorkomen dat uw bestelling langer duurt dan verwacht. Helaas hebben wij geen volledige controle over het leveringsproces. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail, en wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
BESTELLING AANGEGEVEN ALS GELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd is gemarkeerd en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail.
RUILEN / RETOURNEREN
RETOURBELEID
Wij hebben volledig vertrouwen in onze producten, daarom bieden wij een retourrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder enig risico voor u! De goederen moeten eenvoudigweg ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking. Alleen de retourkosten zijn voor uw rekening.
DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u in dat geval het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, moet u ons een e-mail sturen met een foto of video van het artikel en uw klacht. Wij zullen dan contact met u opnemen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
TERUGBETALING VAN GOEDEREN
Eenmaal uw retour is geïnspecteerd, nemen wij contact met u op om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling zal worden gedaan op de betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens uw betaling.
RETOURFORMULIER
Wij zijn ons zeer bewust van de impact op onze planeet. In het kader van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid creëren wij positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapieren en facturen van bestellingen in de pakketten.
U zult zien dat het niet nodig is om deze documenten te hebben, deze kunnen per e-mail worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet op te nemen. Wij streven er altijd naar om te doen wat juist is en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
TERUGBETALING OP EEN ANDERE BETALINGSWIJZE
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerken. De enige alternatieve optie is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het totale bedrag van de terugbetaling.
DELAI VAN DE KLANTENSERVICE
Onze klantenservice verplicht zich om binnen 24 tot 48 uur op uw e-mails te reageren. Houd er echter rekening mee dat in drukke periodes deze wachttijd uitzonderlijk kan oplopen tot maximaal een week.
MAAT / AANPASSING
KEN UW MAAT
Wanneer u kleding bij ons koopt, is het belangrijk om uw maat te vinden. Daarom vindt u op elke productpagina een gemakkelijk te volgen maattabel die u laat zien waar u moet meten. Alles wat u nodig heeft, is een meetlint!
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze 'Contact'-pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze teamleden.
MEET DE MAAT
Voor de borstomvang: plaats het meetlint ter hoogte van de tepelpunten.
Voor de tailleomvang: plaats het meetlint ter hoogte van het smalste deel van de taille.
Voor de heupomvang: plaats het meetlint op het breedste deel van de heupen.
Als u tussen twee maten in zit, neem dan de grotere maat voor een meer casual pasvorm.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze ondersteuningsteamleden.
IK HEB DE VERKEERDE MAAT BESTELD
U heeft kleding bij ons gekocht en het past niet! Maak u geen zorgen!
Bij ons is het mogelijk om uw kleding te ruilen door kennis te nemen van ons « Retour- en terugbetalingsbeleid ». Met onze tevreden of geld terug garantie heeft u 14 dagen om uw kleding te proberen (behalve voor bepaalde kledingstukken die niet geretourneerd kunnen worden).
❗️ Echter, producten die bestemd zijn voor intiem gebruik (ondergoed, ...) evenals producten die onderhevig zijn aan een exclusieve korting van minimaal -50% zijn niet terugbetaalbaar (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retourzendingen van producten kunnen worden uitgevoerd afhankelijk van de gevallen)
Om een retour of ruil aan te vragen, raadpleeg eerst ons « Retour- en terugbetalingsbeleid » dat onderaan de site in het menu staat. Neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam dat u door het proces zal begeleiden.
IK BEN TUSSEN 2 Maten
Als u gemeten bent en tussen twee maten in zit, neem dan altijd de grotere maat in plaats van de kleinere maat. Aangezien onze kleding is ontworpen in een hoogwaardige rekbare stof die de lichaamsvorm volgt, zou de grotere maat u een perfecte pasvorm en effectieve ondersteuning moeten bieden.
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze pagina "Contact" of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
ZORG VOOR DE KLEDING
Lees het onderhoudsetiket: Door dit te doen, voorkomt u fouten bij het wassen, drogen of strijken op een verkeerde instelling. Zorg ervoor dat u de betekenis van de symbolen begrijpt.
Volg in het algemeen de volgende aanwijzingen:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Dit type materiaal zorgt voor voldoende compressie en enige rekbaarheid in onze kleding. Als het wassen is ingesteld op een hoge temperatuur, kan het beschadigen en krimpen. Een ander voordeel van wassen op lage temperatuur is dat het duurzaam is; hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kleding met vergelijkbare kleuren om kleurtransfer tijdens het wassen te voorkomen, vooral voor donkergekleurde kledingstukken.
- Draai de kleding binnenstebuiten (indien van toepassing). Uw kleding wordt beter schoon omdat zweet, dode huidcellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geuren veroorzaken.
- Bleek niet, droog niet in de droger, strijk niet en maak niet chemisch schoon. Het is beter om uw kleding in de lucht te laten drogen om de elasticiteit te behouden, anders wordt de levensduur ervan verkort. Dit helpt ook om onze broeikasgasemissies te verminderen!
BESTELLEN
BESTELLEN
Om een bestelling op onze site te plaatsen, hoeft u alleen maar het volgende te doen:
1. Ga naar uw favoriete product.
2. Selecteer de juiste kleur en maat.
3. Controleer de bestelde hoeveelheid.
4. Klik op de knop "AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN".
5. Bekijk alle artikelen in uw winkelwagen - als u klaar bent om uw bestelling te voltooien, klik dan op "NAAR DE KASSA".
6. Voltooi uw bestelling door alle benodigde informatie in te vullen op de betalingspagina: Klantgegevens, afleveradres, factuuradres, verzendmethode, betalingsinformatie.
7. Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in tijdens het betalingsproces.
8. Bekijk uw bestelling nogmaals, zorg ervoor dat u het juiste artikel heeft gekregen (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling afronden" om het verzendproces van uw pakket te starten.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we helpen u graag verder.
BEVEILIGING VAN ONLINE BETALINGEN
De gegevensoverdracht is versleuteld om de veiligheid van uw informatie te waarborgen. Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
KORTINGSCODE
Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er kan slechts één per aankoop worden toegepast.
U kunt deze toepassen tijdens het betalingsproces, aan de rechterkant die uw bestelling beschrijft. Er is een vakje met de tekst "kortingscode"... Zodra u deze code heeft ingevoerd, klikt u op "Toepassen". Het totale bedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
GEACCEPTEERDE BETALINGSMETHODEN
Wij accepteren creditcards of debetkaarten (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) evenals express betaalopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is de € , dus als u vanuit het buitenland koopt, zorg er dan voor dat u de dagelijkse wisselkoers van uw valuta op het moment van de transactie kent.
Heeft u een prepaid cadeaukaart ontvangen? U kunt deze gebruiken om uw bestelling te betalen.
Wij bieden ook een achteraf betaaloptie via Klarna. Houd er rekening mee dat deze opties GEEN express betaalopties zijn zoals hierboven, deze achteraf betaalopties bevinden zich aan het einde van het bestelproces. Dit is dezelfde pagina waar u de mogelijkheid heeft om te betalen met een creditcard of debetkaart.
Als u problemen ondervindt, moet u uw kaarthouder contacteren of contact met ons opnemen.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en we helpen u graag verder.
BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN
Controleer uw ongewenste e-mail voordat u contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en u meer dan 15 tot 20 minuten heeft gewacht na de transactie, zal een teamlid u deze graag opnieuw sturen.
VERWERKINGSTIJDEN VOOR BESTELLINGEN
Bestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van de artikelen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van de maten en kleuren die u bestelt.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid van producten veranderen tijdens de verwerking van uw bestelling.
De meeste bestellingen die van maandag tot donderdag worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden vanuit onze magazijnen.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en vertrekken binnen 2 tot 3 werkdagen vanuit onze magazijnen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt op feestdagen.
ARTIKEL UITVERKOCHT
Maak je geen zorgen! Hoewel we regelmatig onze voorraad aanvullen, kan het voorkomen dat we tijdelijk niet op voorraad zijn. Als dit gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons ondersteuningsteam kan je vertellen wanneer onze volgende levering van producten is.
ACTIES
Je kunt op de hoogte blijven van onze promotionele aanbiedingen door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.